方永飛：企業(yè)的問(wèn)題是每個(gè)人的問(wèn)題

本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版

企業(yè)的問(wèn)題實(shí)際上是每個(gè)人的問(wèn)題，這也是責(zé)任觀的問(wèn)題。有的中層容易養(yǎng)成一個(gè)壞毛病叫“歸之于外”，即認(rèn)為問(wèn)題是別人的問(wèn)題。

提起吉列公司，很多人并不陌生。它是國(guó)際知名的剃須護(hù)理品牌，其剃須刀銷(xiāo)量占據(jù)全球市場(chǎng)超過(guò)一半的份額。可吉列公司也曾是個(gè)爛攤子。相關(guān)資料顯示，那時(shí)吉列公司已經(jīng)連續(xù) 14 個(gè)季度沒(méi)有盈利，5年內(nèi)三分之二的產(chǎn)品市場(chǎng)份額下降，上一年的市場(chǎng)價(jià)值下跌了30% 左右。

彼時(shí)，CEO詹姆斯·吉爾特剛剛?cè)肼?。為了走出困境，他很快召集了由各部門(mén)全體主管參加的會(huì)議。會(huì)上，吉爾特問(wèn)了在座的與會(huì)者一個(gè)問(wèn)題：“哪位認(rèn)為我們的公司成本太高了？”與會(huì)的主管們都舉起了手。吉爾特又問(wèn)了第二個(gè)問(wèn)題：“哪位認(rèn)為自己部門(mén)的成本太高了呢？”結(jié)果，大家你看看我，我看看你，沒(méi)有一個(gè)人舉手。

這樣的事情不僅出現(xiàn)在吉列這樣的跨國(guó)公司中，還會(huì)出現(xiàn)在普通的中小企業(yè)中。我們團(tuán)隊(duì)去企業(yè)調(diào)研的時(shí)候常常會(huì)遇到這樣的情況： 銷(xiāo)售部總是怪生產(chǎn)部生產(chǎn)進(jìn)度太慢， 影響了銷(xiāo)售進(jìn)度。生產(chǎn)部承認(rèn)自己確實(shí)存在進(jìn)度慢的情況，但這都是采購(gòu)部供應(yīng)不及時(shí)鬧的。這個(gè)問(wèn)題怎么又成了采購(gòu)的問(wèn)題了呢？因?yàn)樵谏a(chǎn)部的同事看來(lái)，

“原料采購(gòu)都不到位，你叫我們?cè)趺慈ドa(chǎn)？”采購(gòu)部也不甘“背鍋”，他們又去找財(cái)務(wù)部了：“你們財(cái)務(wù)部怎么不給錢(qián)？害得我們被生產(chǎn)部罵。你們匯錢(qián)不到位，原材料會(huì)到位嗎？”財(cái)務(wù)部覺(jué)得自己很委屈，找到了銷(xiāo)售部：“你們銷(xiāo)售部真是的，只賣(mài)東西不收錢(qián)，我們財(cái)務(wù)部哪來(lái)的錢(qián)給人家匯款？”

結(jié)果，轉(zhuǎn)了一圈，又回到了原點(diǎn)。銷(xiāo)售部怪生產(chǎn)部，生產(chǎn)部怪采購(gòu)部，采購(gòu)部怪財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部又怪銷(xiāo)售部，大家推來(lái)推去，問(wèn)題還是沒(méi)有解決。有時(shí)候，企業(yè)中的問(wèn)題變得錯(cuò)綜復(fù)雜，就是因?yàn)榇蠹铱偸峭苼?lái)推去。在有些人的認(rèn)知中，“問(wèn)題在員工身上，原因在主管身上，根子在主席臺(tái)上（意為根子在董事長(zhǎng)身上）”。

盡管宣泄很痛快，但對(duì)于問(wèn)題的解決沒(méi)有絲毫幫助。古語(yǔ)說(shuō)，天下興亡，匹夫有責(zé)。如果把“天下”改成“企業(yè)”，同樣適用。那么，要怎樣做才能對(duì)解決問(wèn)題有幫助呢？

石油大亨洛克菲勒曾分享過(guò)他的秘訣：“我成功，是因?yàn)槲椅鹭?zé)難，勿抱怨，遇到問(wèn)題絕不推諉。”這一秘訣具體到工作中，就需要管理者，尤其是中層，樹(shù)立正確的認(rèn)知，要有主人翁意識(shí)，要有老板的思維，堅(jiān)持“球丟到我這里就不要再丟給別人了”；需要坐下來(lái)解決問(wèn)題，不要推諉。這樣，才能起到為問(wèn)題的解決增磚添瓦的作用。

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