方永飛《贏在中層》:中層是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方向不跑偏的關鍵

  • 來源/作者:方永飛
  • 類別:公司動態(tài)
  • 發(fā)布時間 :2023-07-20 10:09:46
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企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,最難的就是“法治”。這是因為,企業(yè)要實現(xiàn)“法治”,就必須打破原來“人治”的格局,而“人治”的格局  很多都是利益格局。既得利益被打破,原來的利益集團自然不甘示弱,往往會給企業(yè)的發(fā)展出難題。

盡管如此,身為企業(yè)的管理者,我們也不能退縮。因為企業(yè)如果一直停留在“人治”階段,因人成事就會成為企業(yè)的標準和規(guī)范。一旦某個或某幾個支撐企業(yè)的關鍵人物離開,整個企業(yè)就會失去對市場風險的抵抗能力,甚至面臨“滅頂之災”。那時,大家擺脫困境還來不及,哪還能有什么利益可言。這就需要我們推動企業(yè)進入“法治”階段。

那么,企業(yè)的“法治”階段該如何實現(xiàn)呢?很多企業(yè)家都曾向 我咨詢過這個問題。其實,實現(xiàn)企業(yè)的“法治”并沒有多么復雜,原則只有 16 個字:“有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究”。其中,“法”是指企業(yè)的規(guī)章、制度、標準等。

在具體操作中,對于很多企業(yè)來說,關鍵的不是“有法可依,有法必依”,而是“執(zhí)法必嚴,違法必究”。處罰力度太輕,或處罰頻率太低,不僅解決不了原來就有的問題,還會引發(fā)新的問題。企業(yè)界的佼佼者都是堅守“執(zhí)法必嚴,違法必究”原則的。

說到細節(jié)管理,大家并不陌生,而且不少人隨口就能舉出一些做得出色的企業(yè),如麥當勞、肯德基、海底撈、沃爾瑪?shù)?。其中,沃爾瑪?shù)囊粋€細節(jié)更是為業(yè)界高度認可,成為眾多零售店和超市學習的典范。它就是沃爾瑪?shù)摹拔⑿Ψ▌t”。

該法則規(guī)定得很精準:每當你在3米以內遇到一位顧客時,你要看著他的眼睛微笑著露出8顆牙齒,與他打招呼,同時詢問你能為他做什么。3 米以內,微笑,露出 8 顆牙齒,這就是細節(jié)。不過,它并不是沃爾瑪?shù)闹鞴?、店長們檢查店員們的服務禮儀是否到位的 SOP。為什么這么說呢?下面我通過一個例子來說明。

我經常會在課上提及沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ▌t。有一次,一家四星級酒店的董事長聽了我的課后,回去就召集了酒店所有的服務員,分享 了自己的聽課心得:“這一次我聽了方教授的課,茅塞頓開,竟然還有這樣的微笑法則!這個法則真是把我們的服務規(guī)范得簡單有力,實操性還很強。”分享完,他就在全酒店范圍內展開了微笑法則的相關訓練。

SOP 最重要的特征就是定義清晰,它能夠讓執(zhí)行者按圖索驥, 掌握執(zhí)行的程序和方法;讓管理者掌握做事的分寸,實現(xiàn)“有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴,違法必究”。中層作為企業(yè)中承上啟下的中堅力量,更要遵循SOP,以保證企業(yè)不偏離可持續(xù)發(fā)展的方向。

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