古語說,千里之堤,潰于蟻穴。真正做事的人都是很重視細(xì)節(jié)的,他們很清楚,一切都隱藏在細(xì)節(jié)里?,F(xiàn)實生活中,因為不重視細(xì)節(jié)導(dǎo)致失敗甚至大災(zāi)難的事情比比皆是。泰坦尼克號的沉沒就是其中一個典型。
當(dāng)時,如果瞭望員能及時發(fā)現(xiàn)“惹禍”的冰山,通知輪船轉(zhuǎn)彎,悲劇也許就不會發(fā)生了。遺憾的是,關(guān)鍵時刻能救人一命的望遠(yuǎn)鏡被離職的二副鎖在柜子里,而且因為行色匆匆他沒有留下鑰匙。瞭望員也沒有及時向上反映,沒有砸鎖開柜拿出望遠(yuǎn)鏡,只用肉眼觀察,等其發(fā)現(xiàn)險情,一切都已經(jīng)來不及了。一個沒有注意細(xì)節(jié)的交接讓登上這艘巨輪的大部分人付出了生命的代價。
做企業(yè)也是一樣,必須要特別重視細(xì)節(jié)?,F(xiàn)在很多企業(yè)都在打 造細(xì)節(jié)競爭力。打造細(xì)節(jié)競爭力是非常關(guān)鍵的,執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵就在于細(xì)節(jié)的執(zhí)行。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié),企業(yè)才能提升自身的競爭力。競爭力看似是一個很大的課題,其實就是在細(xì)微之處競爭。
戰(zhàn)略就如衣服的左襟,執(zhí)行則如衣服的右襟,空洞地高喊戰(zhàn)略或執(zhí)行,都會讓員工感覺無所適從。而細(xì)節(jié)管理就是衣服的紐扣,用它才能把戰(zhàn)略與執(zhí)行有機地連接起來。中層則恰恰是企業(yè)進行細(xì)節(jié)管理的核心力量。所有的中層都應(yīng)該明白,自己的細(xì)節(jié)觀能夠決定一家企業(yè)的成長。那么,中層如何做才能有效地推行細(xì)節(jié)管理呢?答案就是構(gòu)造一條細(xì)節(jié)鏈。
構(gòu)造細(xì)節(jié)鏈?zhǔn)且豁椦驖u進的工作,要經(jīng)過復(fù)雜化—簡化—標(biāo)準(zhǔn)化—固化—優(yōu)化等五個階段。
開始的時候,中層需要先做好基本功。怎么才能把細(xì)節(jié)管理的基本功做到位呢?具體來說,就是思考的時候要想得復(fù)雜一些,全面一些,要進行系統(tǒng)性思考,但實際操作的時候要簡化一些,把不必要、不重要的細(xì)節(jié)全部刪掉。
把基本功做到位之后,中層才能對保留下來的重要事務(wù)進行分解,形成標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化之后,細(xì)節(jié)管理就變得有章可循,有規(guī)則可循。不過,規(guī)則并非細(xì)節(jié)管理的終點,還需要中層不斷去推動和固化。
在推動規(guī)則固化的過程中,有一點需要特別注意,那就是要讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。有的老板喜歡親力親為,不管是公司經(jīng)營的大方向,還是涉及產(chǎn)品生產(chǎn)的某個細(xì)節(jié),都喜歡過問。其實,這是一種經(jīng)營的浪費。對于一家公司的老板來說,要很懂管理,但要少去做管理。老板要推動公司去管理,推動各管理者去管理。一定要把管理交還給管理者,交還給公司,交還給系統(tǒng)。老板一定要從日常管理中抽出身來,回歸經(jīng)營,更多地去關(guān)注產(chǎn)品、客戶、市場、品牌。否則,一定會迷失在焦頭爛額的管理中,甚至?xí)凶叩礁F途末路的危險。
讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,不僅可以最大限度地保證工作效率,提高團隊的執(zhí)行力,還可以避免因老板不熟悉具體業(yè)務(wù)而造成的資源浪費、成本上升。解放老板,讓其回歸經(jīng)營,同時讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,企業(yè)方能實現(xiàn)健康快速的可持續(xù)發(fā)展。
不過,并非做好規(guī)則固化工作就能一勞永逸了。在具體的固化過程中,規(guī)則的一些不足之處會顯露出來,這就需要中層對規(guī)則進行優(yōu)化、改進。完成優(yōu)化,一條完整的細(xì)節(jié)鏈才構(gòu)建完成。而持續(xù)糾偏正是細(xì)節(jié)管理的核心。中層可以用 PDCA 等管理工具來做這項工作。
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