數(shù)字化時代,數(shù)字化、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術、新產品,以超過歷史任何一個時期的拓展速度,對人們的工作和生活進行更新?lián)Q代。那么,什么是數(shù)字化呢?
光從定義本身來看,數(shù)字化只是對數(shù)據(jù)的傳輸、整理、分析、計算、應用,頂多會給人們帶來一些計算或傳輸方面的方便,怎么可能對企業(yè)產生重大的影響呢?也許看完埃森哲咨詢公司關于數(shù)字化的框架,你就明白其中的深意了。
埃森哲咨詢公司的數(shù)字化框架包含三個層面:一是數(shù)字化客戶,即開源,利用數(shù)字技術,采用更先進的方式,與客戶交流,增加營收并提升盈利能力;二是數(shù)字化企業(yè),即降本增效,從研發(fā)等核心部門到人力資源等后勤部門,降低現(xiàn)有價值鏈中各項環(huán)節(jié)的成本;三是數(shù)字化業(yè)務,即業(yè)務創(chuàng)新,對當前的業(yè)務模式、商業(yè)模式進行數(shù)字化升級或開發(fā)新的商業(yè)模式,利用數(shù)字化技術發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點。
由此,我們不難看出,數(shù)字化本身并不是目的,也沒辦法直接發(fā)揮作用,必須借助企業(yè)等載體才可以大放光彩。企業(yè)數(shù)字化以后,可以賦能經營節(jié)點,可以實現(xiàn)開源節(jié)流,才能實現(xiàn)提效,才有價值。而企業(yè)數(shù)字化的本質,是利用數(shù)字化的“復制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢,來實現(xiàn)企業(yè)的轉型升級。
現(xiàn)在幾乎所有轉型成功的企業(yè)都有一個特點,即基于數(shù)字化業(yè)務。比如,CRM 系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))仍然是目前數(shù)字化 Sass(數(shù)字化軟件運營)中優(yōu)先選擇的方向,是因為它跟我們的業(yè)務高度關聯(lián),其開源性就在那里。
我們處在一個全新的發(fā)展階段,全球化、數(shù)字化的市場已高度開放,我國企業(yè)的管理模式大多卻是工業(yè)時代的產物。為此,我們付出了慘重的代價,企業(yè)失去了靈活變通的能力,在變革中岌岌可危。所以,我們需要在管理上謀求創(chuàng)新,使組織紀律和自由相互包容,同時具備戰(zhàn)略適應力強、運營效率高的特征。
在市場里遨游的成功企業(yè),有的通過創(chuàng)新發(fā)明贏得市場,有的通過創(chuàng)新管理獲得利潤。從短期來看,創(chuàng)新影響企業(yè)的經營收益;從更加深遠的角度來考慮,創(chuàng)新則是關乎企業(yè)生存及做大市場“蛋糕”的關鍵因素。
業(yè)務數(shù)字化,無非就是運用一些現(xiàn)有的數(shù)字化工具和技術來賦能業(yè)務發(fā)展。但是,數(shù)字化業(yè)務不一樣,它代表的是要用數(shù)字化思維來重構商業(yè)模式,再用數(shù)字化的底層邏輯去驅動,超越原有行業(yè)形態(tài)的效率。這才是數(shù)字化業(yè)務的根本。所以,我們在整個過程當中,必須有對“+ 數(shù)字化”和“數(shù)字化 +”的基礎認知,才能思考應該如何去做企業(yè)的轉型。
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