績效管理不是KPI的制定,而是績效目標(biāo)的制定。正如彼得?德魯克所說:“公司管理約等于績效管理,績效管理約等于目標(biāo)管理?!彼钥冃Ч芾淼幕A(chǔ)是目標(biāo)管理,目標(biāo)管理的基礎(chǔ)則是KPI。
想要確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展,就需要全績效管理體系的幫助。全績效管理通過循環(huán)前進(jìn),幫助企業(yè)甩掉“垃圾”,促使個(gè)人成長、部門前進(jìn)和公司發(fā)展。全績效管理流程具體包括五大步驟:目標(biāo)制定、過程管理、輔導(dǎo)與改善、績效考核、結(jié)果應(yīng)用。
全績效管理流程中的目標(biāo)是KPI(結(jié)果性指標(biāo))和CPI(過程性指標(biāo))相加得到的。基于公司制度/流程和部門職能的CPI(common performance indicator,一般業(yè)績指標(biāo)),也就是影響公司基礎(chǔ)管理的一些指標(biāo),體現(xiàn)的是企業(yè)內(nèi)各層次的履行規(guī)定與職責(zé)的基礎(chǔ)管理要求。CPI是KPI得以實(shí)現(xiàn)的保障,也是考核依據(jù),其表現(xiàn)為行為可評價(jià)的指標(biāo)、過程要求。KPI的來源是公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求及整體目標(biāo),CPI的來源是公司制度/流程和崗位工作地圖。
KPI和CPI的關(guān)系如下:
第一,KPI源于戰(zhàn)略,CPI源于流程制度與部門職能。
第二,KPI關(guān)注戰(zhàn)略要求的結(jié)果,CPI關(guān)注工作流程。
第三,CPI是KPI的支撐,兩者都可以作為考核依據(jù)。
第四,越是基層,過程控制就越重要,考核行為的CPI比重就越大。
第五,KPI強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果,CPI強(qiáng)調(diào)的是過程。
績效目標(biāo)的維度借鑒了BSC平衡計(jì)分卡,包括四個(gè)維度,即財(cái)務(wù)、內(nèi)部營運(yùn)、客戶、學(xué)習(xí)發(fā)展,由這四個(gè)維度形成了員工績效目標(biāo)圖譜。
同時(shí),企業(yè)制定目標(biāo)應(yīng)遵守SMART原則:具體明確的(speci?)、能夠衡量的(measurable)、可以達(dá)到的(attainable)、相互關(guān)聯(lián)的(relevant)、時(shí)間限制的(time-bound)。
最后企業(yè)需要明確目標(biāo)由誰來考核,目前主流選擇的人員是:自評、直接上級、下屬、平級同事、顧客、外界專家。主流應(yīng)用的考評方法為:自評、上級量分、上級的上級核準(zhǔn)。
本文節(jié)選自方永飛《績效飛輪》的內(nèi)容
推薦
了解更多“公開課”和“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”請?zhí)砑涌头⑿胚M(jìn)行溝通。