中層如何做才能實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外的有效溝通呢?在這里,我們需要用到積極的人際溝通的公式。
積極的人際溝通 =55% 的肢體語(yǔ)言 +38% 的聲調(diào) +7% 的語(yǔ)言
該公式傳達(dá)了這樣的信息:對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),55% 的溝通效果來(lái)自他的肢體語(yǔ)言,38% 的溝通效果來(lái)自他的聲調(diào),7% 的溝通效果來(lái)自他的語(yǔ)言。我們驚訝地發(fā)現(xiàn),人與人之間的有效溝通竟然大多數(shù)時(shí)候靠的是肢體語(yǔ)言。難道不是面對(duì)面的語(yǔ)言溝通更有效嗎?其實(shí),這里面是有科學(xué)道理的。
心理學(xué)家將人格分為意識(shí)、個(gè)人無(wú)意識(shí)和集體無(wú)意識(shí)三部分。肢體語(yǔ)言屬于無(wú)意識(shí)的行為,因此比可以偽裝的態(tài)度和語(yǔ)言更可信,更能體現(xiàn)一個(gè)人真實(shí)的心理狀態(tài)。溝通時(shí)多關(guān)注一個(gè)人的肢體語(yǔ)言,就可以盡可能多地掌握對(duì)方的真實(shí)想法。因此,肢體語(yǔ)言直接影響了溝通雙方的關(guān)系。還有,在通常情況下,比起溝通的內(nèi)容,人們更關(guān)心別人對(duì)自己的態(tài)度。因此,能體現(xiàn)溝通態(tài)度的聲調(diào)比體現(xiàn)溝通內(nèi)容的語(yǔ)言更能優(yōu)先引起他人的注意。
在實(shí)際工作中,中層要想實(shí)現(xiàn)跟組織內(nèi)外成員的有效溝通,就需要在肢體語(yǔ)言、聲調(diào)和語(yǔ)言上多下功夫了。比如,在與他人溝通時(shí),可以用堅(jiān)定的目光與對(duì)方進(jìn)行眼神接觸,這樣對(duì)方就可以感知到中層的坦誠(chéng),并愿意與其坦誠(chéng)交流;可以在對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)或看法時(shí),以恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭和微笑來(lái)回應(yīng)對(duì)方,這樣對(duì)方就可以感知中層的認(rèn)可,并對(duì)其待以同樣的尊重;可以向知名企業(yè)家學(xué)習(xí),通過(guò)多種多樣的形式來(lái)組織團(tuán)建,為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造寬松和諧的工作氛圍。
不過(guò),溝通畢竟是人與人之間的主觀交流,溝通雙方很容易受第一印象影響,產(chǎn)生先入為主的看法。有時(shí)候,中層也會(huì)遇到這樣的溝通障礙:自己無(wú)論采用哪種方式溝通,對(duì)方都拒絕接受。這時(shí),中層該如何破局呢?答案就是換個(gè)人去溝通。
在日常生活中,我們可能遇到過(guò)這樣的事情:比起自己的父母,孩子更愿意聽(tīng)老師的話。同樣一件事,父母苦口婆心半天,孩子覺(jué)得很煩;老師提點(diǎn)了幾句,孩子欣然接受,并迅速做出了改進(jìn)。換個(gè)人去溝通,事情就可能就容易解決了。工作中也是如此。遭遇這樣的溝通障礙后,中層需要靜下心來(lái),認(rèn)真分析對(duì)方的訴求,思考誰(shuí)去跟他溝通最有效。如果能找到合適的人選,溝通效果會(huì)比中層親力親為更好。
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