匿名用戶

發(fā)表于 2016年06月27日 08:48
樓主
【零售業(yè)基層管理者的困惑】

A公司是一家大型的省內(nèi)連鎖零售企業(yè),隸屬于一家大型的國有集團,主營商品以高檔珠寶、鞋帽、衣服為主。隨著業(yè)務的發(fā)展,公司愈發(fā)注重人才的培養(yǎng)。近年來,公司每年都會招聘高校的應屆畢業(yè)生,以管理培訓生的方式進入公司工作。確切的說,A公司對于新招聘的管理培訓生有著一套自己的培養(yǎng)模式:首先在公司不同部門實習,了解整個公司運作流程后,再根據(jù)其個人專長安排相應的工作崗位,是A企業(yè)自主培養(yǎng)企業(yè)中高層管理人員的人才儲備計劃。

小孫就是這樣進入A企業(yè)的管理培訓生。2102年7月,剛剛邁出大學校園的他懷揣著對未來的期待參加了A企業(yè)的新員工歡迎會。會上,人事部領(lǐng)導為他們具體介紹了A公司的管理培訓生計劃:實習期一年,實習期內(nèi)主要是輪崗,實習期過后,大多數(shù)員工會被分散到不同的樓層任經(jīng)理助理。A公司為管理培訓生保證:只要是以本科學歷參加工作的,兩年之后可以晉升主管。會后,小孫才知道,同一批進入企業(yè)的管理培訓生一共有8位,都是第一次參加工作的同齡人,很快,她們就聊到了一起。

正式開始工作以后,A公司負責人事工作的領(lǐng)導就根據(jù)每個人不同的情況,將他們分散到了不同的部門。小孫性格活潑、適應能力強,被任命為皮具商場田經(jīng)理的助理。這是一個一線的工作崗位,每天的工作量非常大,需要面對的人群也很復雜:貨品供應商、各品牌員工、商場內(nèi)部各個部門、顧客等等,工作內(nèi)容更是涉及運營、財務分析、商務談判、人員管理等多個方面。田經(jīng)理對于新來的小孫給予了很大的期望,并安排小孫跟著自己手下的李主管上班。李主管是A公司的老員工了,甚至比田經(jīng)理對本樓層都要熟悉。因為田經(jīng)理是前兩年剛剛由總部下放到A企業(yè)的,而李主管是自A公司開業(yè)以來就在這里工作,粗略算起來已經(jīng)快10個年頭了。滿腔熱情的小孫在李主管的帶領(lǐng)下正式開始了工作。

工作一段時間以后,小孫發(fā)現(xiàn),自己每天忙碌的,都是跑腿兒之類的工作,雖然八個小時的工作時間之內(nèi),自己幾乎沒有休息的時間,然而,對于樓層的核心工作,自己還是一無所知,甚至連碰到顧客投訴都得去向主管或者經(jīng)理匯報,因為關(guān)于這方面的知識,人事部既沒有安排過相關(guān)的統(tǒng)一培訓,帶領(lǐng)小孫的劉主管也沒有系統(tǒng)的向小孫講過該如何處理。小孫將自己的困惑與一同進入A公司的其他管理培訓生進行了交流,發(fā)現(xiàn)他們也都有同樣的困惑。這似乎與他們剛剛進入公司時、人事部對于他們的規(guī)劃不太符合。帶著這樣的困惑,小孫繼續(xù)著自己的工作,但內(nèi)心多了一絲絲的失落。

三個月以后,國慶節(jié)就要到了。這對于A公司來說是一個提升銷售額的重要時機。這個時候,各個品牌都會推出大型的折扣活動來吸引顧客。按照A公司的慣例,當品牌做活動時,會根據(jù)品牌的折扣力度給予相應的支持,即降低A公司對其銷售額的抽成,但具體降低多少,需要各個樓層的經(jīng)理去把握。對于小孫來說,這正是一個了解核心業(yè)務的好機會,因為小孫所在的皮具商場有大約30多個品牌,幾乎每個品牌都會有自己的折扣活動,平時習慣了大包大攬的李主管也分身乏術(shù),只好將幾個不太重要的小品牌的折扣活動交給小孫來做。小孫心想,終于可以親自和供應商進行談判了,自己一定要把握好這個機會,爭取能以最合適的扣點說服供應商參加促銷活動。正在這時,人事部門突然下了一個通知,要求小孫等其余幾個管理培訓生在國慶節(jié)期間去各個銷售樓層的收銀臺實習,作為管理培訓生輪崗實習的一個環(huán)節(jié)。對于樓層經(jīng)理助理工作還是一知半解的小孫又來到了收銀部工作。雖然有些不理解,但小孫還是按照人事部要求按時到達了新的崗位。活潑的小孫很快和收銀部的員工熟悉起來,卻聽到了來自收銀部老員工這樣的說法:公司讓你們這個時候來收銀部,其實是因為這里的人手不足,無法應付國慶節(jié)期間的客流高峰,過了國慶節(jié)你們就會回去了,往年的管理培訓生都是這樣的,說實話,這收銀工作根本不需要實習啊,我們這些沒有學歷的大齡員工都能學會。聽到這些,小孫感到有些失落,應聘的時候以為自己是被重點培養(yǎng)的人才,但在實際工作中卻變成了A公司的一塊磚,哪里需要哪里搬。同時,小孫心中卻多了一個疑惑:既然公司每年都招聘管理培訓生,那為什么在公司里沒見到過往屆的管培生呢?原來,他們中的大部分都陸陸續(xù)續(xù)的辭職了。

國慶節(jié)過后,按照人事部門安排,小孫以及其他幾位管理培訓生繼續(xù)在收銀部實習了兩個月左右。隨后,人事部門將小孫分配到了女裝商場去做經(jīng)理助理。小孫這才明白,原來所謂的輪崗實習已經(jīng)結(jié)束了。不過值得安慰的是,女裝商場是A公司以業(yè)績突出而聞名的樓層。女裝商場的于經(jīng)理是一個很優(yōu)秀的管理者。在有著國企背景的A公司,絕大多數(shù)的中層管理者都是通過“關(guān)系”過來的,而于經(jīng)理是通過自己的努力、一步步從基層管理者做到現(xiàn)在的樓層經(jīng)理的。在這里,小孫感受到了與之前樓層完全不同的氛圍:于經(jīng)理將大多數(shù)工作交給兩個主管去實施,同時給予他們相應的權(quán)利,比如在與供應商談判時,主管們有權(quán)決定給供應商多少讓利,這樣就大大提高了工作效率,也提升了主管們對工作的熱情。相應地,對于小孫的到來,主管們也表現(xiàn)出來極大地歡迎。其中,景主管負責具體幫帶小孫。小孫慢慢得知:景主管也是往屆的管理培訓生。當年他進入A公司,同樣遇到了一位優(yōu)秀的樓層經(jīng)理并得以迅速地成長,大概多半年的時間就晉升為了主管,并在主管的崗位上干了兩年多了。小孫在這里得到了迅速的成長,經(jīng)過半年左右的鍛煉,小孫已經(jīng)基本上可以獨當一面了:能夠獨立策劃并完成大型的促銷活動;能夠以正確的方式處理顧客投訴;與各品牌供應商保持了良好的合作關(guān)系;在各品牌員工心理樹立了威信;同時,在A公司的運營部、綜合部、業(yè)務部、物業(yè)部等各個重要的部門都留下了良好的印象。但和小孫一起來到公司的其他人就沒有那么幸運了。以小陳為例,小陳所在的男裝商場,是A公司有名的問題商場,主要體現(xiàn)在銷售業(yè)績一般,品牌員工不配合樓層經(jīng)理的工作,樓層經(jīng)理的管理團隊比較松散,所以在工作了大概一年之后,小陳依然沒有接觸到核心業(yè)務,每天的工作就是管理品牌員工,做做業(yè)務報表等一些常規(guī)工作,而且經(jīng)理、主管與助理之間經(jīng)常出現(xiàn)權(quán)責不清、互相推諉的情況,大家都是得過且過、工作能不做就不做的狀態(tài)。私下里聊起工作的時候,小陳透露出了想要辭職的念頭。

在最開始進入A公司的時候,小孫他們被告知實習期為一年,其實在他們結(jié)束輪崗之后,也就是工作半年以后,公司就提前結(jié)束了實習期,他們的工資結(jié)構(gòu)也發(fā)生了改變:實習期內(nèi)只發(fā)基本工資,實習期結(jié)束以后,在原來基本工資的基礎(chǔ)上,可以根據(jù)本樓層的銷售情況領(lǐng)取相應的績效。雖然僅僅是漲了200多塊錢,但對于剛剛參加工作半年的小孫來說,這是一件讓他很開心的事情。與一起進入A公司的人相比,大多數(shù)時候,小孫的績效工資是比較高的,雖然他們之間的差距也僅僅只有幾十塊錢而已。小孫內(nèi)心清楚,雖然體現(xiàn)在績效工資上相差不大,但對于工作的付出,小孫是遠遠超過他們的。工作才半年,小孫每天在樓層忙來忙去,可謂是“坐地日行八萬里”,腳底都長了繭子。為了促進商場的銷售,小孫自學相關(guān)銷售技巧,并在于經(jīng)理的支持下,為本樓層銷售較差的品牌員工做培訓。為了讓員工能夠更好的服從公司的管理制度,小孫經(jīng)過思索,將管理的重心放在為員工服務上,想員工之所想,漸漸地,員工開始離不開這個為了他們跑來跑去的助理,有什么工作上的困惑也愿意及時與小孫分享。雖然付出很多,與其他助理相比工資也不會多很多,但對于追求進步的小孫來說,每天的成就感就是他工作的最大動力。

工作兩年以后,小孫順利晉升為主管。欣喜的同時,他發(fā)現(xiàn),除了工作內(nèi)容沒有什么變化以外,主管級別的工資與之前助理級別的工資相差并不大。通過私下里打聽,小孫發(fā)現(xiàn),已經(jīng)工作了好幾年的景主管,工資也僅僅比小孫多出一點而已。原來按照A公司的工資結(jié)構(gòu),不同級別、不同工齡、不同績效之間的差別都很少。而且通過這兩年來對于A公司的深入了解,公司中層管理的編制已經(jīng)全部飽和,即便是有什么變動,基本上都是集團總部員工下放到A公司來做中層管理。從A公司的基層管理干到中層管理的,好像僅有于經(jīng)理一人。就連以工作能力突出、成長迅速著名的景主管,也已經(jīng)在主管的工作崗位上干了四五年,前路依然渺茫??粗黄疬M入公司的同事們在這兩年中紛紛辭職,小孫也陷入了深深迷茫中。一方面,他很喜歡現(xiàn)在工作的這個團隊,效率高,工作起來得心應手;另一方面,如果繼續(xù)留在這里,又根本看不到上升的空間,而且努力與否,體現(xiàn)在工資上的差別也不大。小孫該何處何從?

匿名用戶

發(fā)表于 2016年07月13日 28:00
1#
回復:零售業(yè)基層管理者的困惑

其實,這個問題從根本上來解決還是要看你的職業(yè)規(guī)劃。從目前的處境看,你是看重鍛煉能力還是看重未來的發(fā)展空間?

說白了,可以衡量這份工作能帶給你什么,你做的工作內(nèi)容是否有價值。選擇之前還是要自我定位一下。以下是關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的四個階段分析,希望對你有所幫助。

1.工作:做一些內(nèi)在的調(diào)查研究,找出你想要做的以及你能夠做的,并分析你的技能、實力和成就。然后,你還要考慮你的價值或需要。找出自己的限制、束縛以及弱點,并學會在無法克服這些問題的情況下,如何接受它們,甚至把它們轉(zhuǎn)變成動力。

2.探索各種可行性:一旦你收集到了你自己和處境的全部訊息時,你便可評估眼前的選擇,并從有利的觀點去探究你的工作領(lǐng)域。把你的技能與成績當作即將拿到市場出售的“產(chǎn)品”,這樣做是很重要的。

3.采取行動:一旦你明白追求的目標,便真正可以出去尋找合適的環(huán)境了。大多數(shù)職業(yè)會使你陷入與他人競爭的境地。所以你必須作徹底的調(diào)查研究,只有這樣你才比其他人占據(jù)優(yōu)勢。

4.保持進步:一旦你獲得成功,你就不能停滯不前。你必須確保勝任各項工作,怠忽職業(yè)、不思進取則無法強化自己原來的優(yōu)勢。