某公司以女性服飾類、健康保健類產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，利用各大電子商務(wù)平臺C2B，B2C的銷售模式，直接或間接的服務(wù)顧客，公司近兩年發(fā)展速度很快，在淘寶、卓越、京東等各大電子商務(wù)平臺，均已經(jīng)做到排名靠前。

目前公司存在的問題和大多數(shù)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題一樣，總結(jié)出來如下：

外部競爭問題：

目前網(wǎng)上購物領(lǐng)域主要以18-28歲的年輕消費(fèi)者為主，這些消費(fèi)者有一定的購買力，熱衷新鮮產(chǎn)品，但是客戶忠誠度低，對于網(wǎng)絡(luò)銷售品牌意識比較淡漠；

目前，已有的同行之間競爭日趨激烈，大家為了提高消費(fèi)者的點(diǎn)擊率費(fèi)盡心思；一批傳統(tǒng)的零售企業(yè)也正進(jìn)入該領(lǐng)域，蘇寧、國美、銀泰、王府井百貨等；排名靠前的幾個電子商務(wù)平臺公司對待供應(yīng)商越來越強(qiáng)勢。

內(nèi)部管理問題：

目前公司處于快速發(fā)展階段，很多問題亟待解決。

首先，人力資源嚴(yán)重緊缺，尤其是買手和市場營銷策劃人員，因?yàn)楹玫碾娮由虅?wù)零售的買手和營銷策劃人員一般都是自己開網(wǎng)店或者公司。

其次，快速的發(fā)展和運(yùn)營體系跟不上之間的矛盾，運(yùn)營體系主要是服務(wù)于買家的物流供應(yīng)鏈體系，有軟件上的，也有硬件上的（例如北京的物流成本，由于限號帶來的物流車輛緊張）。

如下問題向各位高人請教：

1. 如何解決消費(fèi)者的忠誠度問題。（如果是建議樹立自由品牌，該如何用較低的成本、較快的時間來做）

2. 如何提高網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊率和被搜索率。

3. 面對日益強(qiáng)勢的下游平臺，如何保障自己的利益。

4. 如何解決上述人力資源瓶頸。

5. 是不是要上信息化系統(tǒng)解決運(yùn)營效率問題，還是通過現(xiàn)在的流程改造繼續(xù)應(yīng)付。

6. 戰(zhàn)略問題，對于以后的發(fā)展方向，請大家提出建議。

忠心希望大家能夠提出寶貴意見。

個人覺得：制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略