李樂天，30歲帥小伙一枚，名校畢業(yè)，在一家國有大型銀行的省級分行負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。這幾年他的工作做的有聲有色，逐步梳理出一套更精簡的培訓(xùn)流程，還推出了諸如新員工入職、客戶經(jīng)理集訓(xùn)等精品培訓(xùn)項目，受到員工的歡迎。去年剛被提拔為培訓(xùn)部經(jīng)理，看似春風(fēng)得意。

樂天任職的分行有將近15000人，他負(fù)責(zé)根據(jù)總行的整體培訓(xùn)戰(zhàn)略制定培訓(xùn)制度，審批各部門和下屬分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)項目，也親自組織一部分重點培訓(xùn)項目，每年要組織接近20萬人次的培訓(xùn)。培訓(xùn)部算上他一共4人，隸屬于人力資源部，由人力資源部副總常明分管

很難給力的團(tuán)隊

南方三月，春寒料峭，早上上班又趕上一陣春雨，本來就不好走的路更加擁堵，李樂天幾經(jīng)騰挪才抄小路按時趕到了單位。這幾天他要組織一次全行范圍的業(yè)務(wù)考試，參加人數(shù)超過4000人，時間緊、任務(wù)重、還不能出紕漏。他正準(zhǔn)備召集手下三名員工開會明確一下分工，短信聲響起。

樂天拿出手機(jī)一看，原來是下屬錢芳發(fā)來的，她今天本應(yīng)該結(jié)束海南的度假回來上班的，可短信里寫道：“昨天晚上航班因天氣原因取消，后天才能回來。”樂天狐疑了：昨天天氣不好，為什么后天才回來，趕緊上網(wǎng)看一眼海南天氣，發(fā)現(xiàn)除了昨天有雨以外這幾天都是好天氣。于是趕快把電話撥過去，沒想到自己還沒說什么，那邊先急了，意思是天氣不好、買不到票云云，還抱怨他不信任員工。他無奈只好掛了電話，心想這個錢芳真是得罪不起啊，她老公是銀行的大客戶，根本不用上班掙錢，就是因為閑在家里太無聊才讓老公安排了個銀行的工作，工作能力倒是還可以，就是自由散漫慣了。想想也是，她來工作又不是為了錢，萬一惹毛了她，他老公終止與銀行的合作，那自己可就攤上大事兒了。

他無奈只好叫僅有的另兩位員工開會，一位是年近五十卻一直沒有被提拔的“冷板凳”王剛，另一位是剛工作1年多性格直爽的女生“小辣椒”曹霞。布置完工作，王剛端起茶杯沒吭氣兒，回去干活兒了。這個王剛工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過有個問題就是太“軸”，認(rèn)準(zhǔn)的事兒必須按自己的方法干，而且干之前不和人商量，就算領(lǐng)導(dǎo)不同意也不懂得變通，這也是這么多年一直沒被提拔的原因。所以樂天一直不敢把復(fù)雜的工作交給他，生怕他節(jié)外生枝。

突然一聲“這不公平”打破了辦公室的寧靜，原來是“小辣椒”不干了，小姑娘瞪著一雙大眼睛盯著樂天。樂天趕快回過神來，正要安撫一下她的情緒，曹霞像機(jī)關(guān)槍似的就說開了：“這次考試我活兒也太多了吧，發(fā)通知、收報名、排座次、編考題、組織閱卷，我一個人哪兒干的完啊？再說了，這些活兒好多我都沒干過，怎么不讓有經(jīng)驗的干?。?rdquo;說著還往王剛的座位瞅了一眼。王剛倒是很淡定，頭都沒抬。樂天心頭苦笑：這不是沒辦法嗎，一個不回來，一個不放心，就你年輕，又沒背景，可不就得指著你嗎。他只有好言相勸，一方面自己親自分擔(dān)一些曹霞的工作，另一方面還給了很多具體的建議和指導(dǎo)，好說歹說才把這位“小辣椒”安撫住。

他不是沒想過換換人，不過在國企是典型的請神容易送神難，想把人從崗位上請走幾乎就是不可能完成的任務(wù)。而申請加人的報告打過幾次都被拒絕了，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這不是核心部門，原則上不能加人，那年曹霞能來這個部門已經(jīng)是大發(fā)慈悲了。把這老的老、小的小給管好真不是課堂里那點兒理論能搞定的。

難辦的上級

樂天還沒干一會兒自己的活兒，電話又響了起來，是人力資源部的總經(jīng)理齊巍叫他去一趟，談一談下一步客戶經(jīng)理培訓(xùn)的事。齊巍四十多歲，他是分管領(lǐng)導(dǎo)常副總的上級，非常干練，說話簡明扼要，典型的不怒自威。樂天拿好材料，到齊巍辦公室，呈上材料后簡單匯報了一下具體的計劃。齊巍放下方案，對他說：“這個方案整體還可以，分行對客戶經(jīng)理培訓(xùn)非常重視，我提兩點建議，一是培訓(xùn)課程和師資的設(shè)置上要專業(yè)，有些社會上的培訓(xùn)師形式大于內(nèi)容，效果并不好，大學(xué)老師水平比較高，可以考慮；二是要考慮到客戶經(jīng)理日常工作繁忙的特點，盡量不要占用工作時間，影響績效。”樂天領(lǐng)命之后回到辦公室，開始著手修改方案。

剛改的有點眉目，副總常明的電話進(jìn)來，也叫他去辦公室。常明為人隨和，舉止儒雅，不過樂天似乎能看出來，常副總和齊總經(jīng)常在一些事情上意見不同。

常明很熱情，招呼樂天到沙發(fā)上坐下，給他沏了杯茶，拉了幾句家常后進(jìn)入主題，提到他昨天參加了一個客戶經(jīng)理座談會，他們對培訓(xùn)提了不少好建議。常明侃侃而談：“客戶經(jīng)理普遍反映，以前組織的培訓(xùn)，總是請一些大學(xué)教授，離實際業(yè)務(wù)太遠(yuǎn)，還是能有一些接地氣的培訓(xùn)師效果更好。”樂天聽到這兒，不由得倒吸一口涼氣，心想要趕緊搬出齊巍的意見，免得又花冤枉功夫。

但常明又接著往下說：“你知道的，客戶經(jīng)理最大的困擾就是希望培訓(xùn)不要占用休息時間，工作本來就很忙，平常工作到晚上十一、二點也是常事兒，如果周末再培訓(xùn)，得不到休息肯定影響工作。下屬支行領(lǐng)導(dǎo)也表示，客戶經(jīng)理確實壓力很大，作為主管部門要以人為本，不能脫離實際。”聽了這番話，樂天無奈只好把要說的話咽回去了。本來樂天還想把齊總的話說出來，現(xiàn)在沒機(jī)會了，支行的基層和高層都這么說了……只好答應(yīng)道：“好的，我再去完善一下方案。”常副總好像看出來他神色有點異常，連忙詢問：“樂天，有什么困難嗎？”樂天心里知道有，但是沒法提，嘴上只能說：“沒有，沒有，我盡快落實。”

卡在中間的中層

回到辦公室，他冥思苦想也無從下筆，他深知，在國企，這種情況再正常不過，一般也就是和稀泥，找個折中的方案應(yīng)付，但是這次的情況太特殊了，領(lǐng)導(dǎo)提出的都是具體要求，而且都有能夠說通的道理，幾乎不存在協(xié)調(diào)的可能。不知不覺一上午就過去了，下午他外出開了半天會，快下班才回到辦公室，只好加班寫方案。可是上面有領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，下面有難管的員工；近有眼前的考試，遠(yuǎn)有客戶經(jīng)理培訓(xùn)；諸多思緒交織到一起，他一直很難平靜下來，寫了好幾稿也不滿意。一看表，九點多了，估計再寫下去也沒什么結(jié)果。心想：管他呢，反正大不了糊弄一個唄，國企又不太可能讓我下崗，再說了，下崗也沒什么可怕的，前幾天還有獵頭給自己打電話，年輕有學(xué)歷，不愁沒飯吃，就是這份穩(wěn)定的工作丟了有點可惜?，F(xiàn)在干的這活兒堪比“雞肋”，食之無味，棄之可惜，是不是換個部門也一樣呢？胡亂想了一會，決定開車回家。

他睡前有看書的習(xí)慣，《三國演義》重讀到第十七回，說到曹操這邊兵糧短缺，于是命令運糧官用小碗發(fā)糧。運糧官擔(dān)心軍士不滿，不敢從命，但曹操讓他放寬心，他自有妙計。結(jié)果，士兵果然紛紛抱怨。而曹操的妙計就是將此運糧官斬首，并聲稱是運糧官中飽私囊以安撫軍心。這一進(jìn)一出，不但節(jié)約了兵糧，還樹立了威信，一舉兩得。

讀到這里，樂天樂不起來了，作為一個卡在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的中層，稍有不慎就難免落得和這位運糧官一樣的下場，但既然樂天不打算離開這個雖有缺陷卻仍是眾人眼里香餑餑的大銀行，他就要硬著頭皮去處理好眼前中層的職責(zé)，他該怎么做呢？

對于團(tuán)隊，樂天的管理是有問題的。無論是國企還是外企、私企，除非到了高管，對于團(tuán)隊成員沒有100%選擇的份，也不可能100%達(dá)到管理者個人的要求。對于這樣的輔助部門3個人干5個人的事是完全正常的。所以如何調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性，那就真是管理的藝術(shù)了。

按目前的做法，惹不起有后臺的，支不動老頑固的，就一個干活的狠使，最后的結(jié)果也就是現(xiàn)在面臨的——腳踩西瓜皮，滑哪是哪。其實個人認(rèn)為這樣的管理離不開兩條：

第一、該咋是咋。對于部門的業(yè)務(wù)，干了這么多年了，自己應(yīng)該是游刃有余了，但自己強(qiáng)不代表團(tuán)隊強(qiáng)，要善于當(dāng)教練，培養(yǎng)部門的下屬。因此從工作計劃開始，就要有嚴(yán)格的管理，嚴(yán)格的安排，過程要有相對準(zhǔn)確的把控，尤其是關(guān)鍵時間點上對于關(guān)鍵任務(wù)完成情況的監(jiān)督，工作完后要有團(tuán)隊一起的總結(jié)和反思。在工作安排上拋開背景、喜好，結(jié)果上做到賞罰分明。樹立起威信，工作分配和安排自然就容易了。

第二、因才施教。教不是教化，是推“心”置腹的溝通與交流，了解下屬的專業(yè)背景，工作能力，在分工協(xié)作上根據(jù)下屬不同的性格特征做好溝通和協(xié)調(diào)。我們過去有句俗話：對人說人話，對鬼說鬼話。這個在國企真的是煉人的。

多說兩句：就這兩年的個人觀察看，樂天所在的這個行業(yè)和所承擔(dān)的事務(wù)其實是很有前途的，建議樂天靜下來從更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展和近期的學(xué)習(xí)成長角度綜合衡量，把時間精力放在自己應(yīng)該著重去成長和提高的地方，而不是在下屬和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系漩渦中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。永遠(yuǎn)不要忘記：職場上，專業(yè)為王。

對于上司，樂天的選擇有兩個：

第一、向案例中他提到的，中庸。糊弄個方案，最后直接上級修改下，分管領(lǐng)導(dǎo)修改下，最后定案實施。有問題矛盾打碎了牙自己咽了，呵呵。

第二、站隊?？辞宄M織中對自己發(fā)展最重要的那位領(lǐng)導(dǎo)是哪位，然后站隊，堅定地傳達(dá)與服從，這個對于晉升有直接的幫助，但是對于構(gòu)造一個對自己有利的和諧環(huán)境有害處。我過去一個同事就采取了這招，面對的還是公司的一把經(jīng)理和書記，雖說一邊有意見，但不影響他活的很好。

其實這兩個選擇我都不建議，第一違背專業(yè)，第二違背良知。還有一個辦法需要一些資源條件，但是是市場的正路。從案例條件看，樂天做的這個方案在前期是有缺陷的，就是不真正了解被訓(xùn)者的需求。如果要讓培訓(xùn)更有效，培訓(xùn)前的需求調(diào)研和培訓(xùn)規(guī)劃是很重要的。所以建議如果資源（時間、財力）允許，做個需求調(diào)研（最好不要自己做，請專業(yè)公司做），根據(jù)調(diào)研結(jié)果給出專業(yè)意見，提交領(lǐng)導(dǎo)審核，或者建議召集專題會討論研究制定方案。換句話說，就是回到事情原本的邏輯軌道上來，不因為上下級的意見而忽左忽右?；蛘叻炊茏叱鲆粭l星光大道。

多說兩句：就這兩年的個人觀察看，樂天所在的這個行業(yè)和所承擔(dān)的事務(wù)其實是很有前途的，建議樂天靜下來從更長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展和近期的學(xué)習(xí)成長角度綜合衡量，把時間精力放在自己應(yīng)該著重去成長和提高的地方，而不是在下屬和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系漩渦中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。永遠(yuǎn)不要忘記：職場上，專業(yè)為王。

   在國企，上級領(lǐng)導(dǎo)意見不一樣，那是很令下級頭疼的事情。如果能夠兩者兼顧，那是最好的事情；如果不能兼顧，那真是想找個地，鉆下去，消失掉幾天，躲過去最好。

首先看看能否兩者兼顧。不妨這么理解，其實兩個領(lǐng)導(dǎo)說的都對。大領(lǐng)導(dǎo)說的是要提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和視野開闊度，小領(lǐng)導(dǎo)說的是要提高客戶經(jīng)理的操作技能和作戰(zhàn)能力，同時小領(lǐng)導(dǎo)還特別關(guān)注客戶經(jīng)理的休息時間和培訓(xùn)時間，那就看機(jī)會，能否這樣安排了。

其次，如果不能兩者兼顧，那通常以大領(lǐng)導(dǎo)的為主。比如，只能請一個老師，那就請大學(xué)老師唄。當(dāng)然，對于小領(lǐng)導(dǎo)的安排，那也要有所表示，不妨從內(nèi)部請一個高手，為大家提供實戰(zhàn)和操練等。

再次，在與上級領(lǐng)導(dǎo)交往過程中，作為培訓(xùn)方案的制定者，應(yīng)該拿出自己的專業(yè)主見和具體看法，以一種柔和的方式表達(dá)出來。比如，這次培訓(xùn)安排，你可以定調(diào)為綜合素質(zhì)提升，小領(lǐng)導(dǎo)的要求，可以作為年度內(nèi)下次培訓(xùn)的重要主題。

應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的原則是：要有自己的主見和專業(yè)看法，并以適當(dāng)方式表達(dá)出來；同時，在構(gòu)思和運作一件事情的過程中，兼顧各個領(lǐng)導(dǎo)的想法，把他們的要求、建議與你面臨的具體場景結(jié)合起來，用一個打包式的解決策略，給包容起來。如果當(dāng)期不能滿足，你給領(lǐng)導(dǎo)一個話，當(dāng)期考慮了，但因資源限制等等，后期再進(jìn)行實施和滿足等等。當(dāng)然，如果當(dāng)期資源很豐富，或是當(dāng)期資源可以拆開來使用，那是最好的資源條件和場景了。

國企中基層管理者的難與不難

難點是：機(jī)制限制、人情關(guān)系復(fù)雜、唯上領(lǐng)導(dǎo)等文化。所以，想做出一些成績，是需要受到很多限制的。

國企里的人才很多，各處都有藏龍臥虎式的人才，但因時局而不對，而折殺于某處。當(dāng)然，也有很多混事情的人在。但作為企業(yè)，就需要真正的人才站出來，踏踏實實做事情，在這種局限中做出不平凡的事情來。這就是你的機(jī)會與不難之處。

作為人力資源部培訓(xùn)科室或中心的經(jīng)理，你可利用的企業(yè)內(nèi)外部資源很多，比如下屬分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)管理員、內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍等等，大項目運作可以調(diào)動這些資源；外部接觸各類咨詢公司、培訓(xùn)公司、大學(xué)院校的有關(guān)人員，你可以充分予以利用。