本人今天開(kāi)年進(jìn)入一家新公司新行業(yè)在進(jìn)出口客服部門(mén)任主管，之前大部分工作都在一家很大型的500強(qiáng)德資企業(yè)從事不溫不火的職業(yè)。覺(jué)得自己年齡也不小， 也總要在自己的職業(yè)生涯中突破一下， 所以去年跳了一家小型的私企， 業(yè)務(wù)也比較單一，做了單證主管，管理了5-6個(gè)人的單證， 覺(jué)得管理也不是很復(fù)雜。但由于特殊原因也于去年年底辭職， 跳到今年的這家醫(yī)藥生化行業(yè)，公司規(guī)模應(yīng)該是中型企業(yè)， 但我所屬的部門(mén)不大，也就是3-4個(gè)人的團(tuán)隊(duì)， 本來(lái)以為這么一個(gè)小團(tuán)隊(duì)， 管理應(yīng)該不是個(gè)難題， 加上我的年齡和職業(yè)閱歷都比他們大， 但是實(shí)際缺操作起來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是想像的那么簡(jiǎn)單

首先， 工作沒(méi)幾天發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作氛圍非常不好， 也就是團(tuán)隊(duì)缺少正氣， 這個(gè)部門(mén)屬于獨(dú)立的辦公室， 團(tuán)隊(duì)幾個(gè)人總是肆無(wú)忌憚的談?wù)摴镜氖鞘欠欠牵?全然不顧新人或者新主管在場(chǎng)， 甚至有人在辦事室公然找打電話找工作。

第二，據(jù)反映這個(gè)部門(mén)的流動(dòng)性很大， 特別是我這個(gè)主管崗位， 前后已經(jīng)換了多位。

第三， 部門(mén)不大， 但是團(tuán)隊(duì)成員整體的工作態(tài)度很消極， 可以說(shuō)根本不把你一個(gè)新主管當(dāng)一回事，溝通也成了一件頭痛的事， 態(tài)度相當(dāng)傲慢， 比如有些問(wèn)題， 我找她了解或者多問(wèn)幾句， 她就直接回答， 你就告訴我結(jié)果怎么做，怎么處理好了， 不用說(shuō)這么多無(wú)用的話； 又如我很忙的， 根本沒(méi)時(shí)間看郵件， 要么你把我的工作量減少， 否則我不可能看郵件……

發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題我也分析了一下原因， 一方面我是新人， 更何況我還是一個(gè)不同行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的新人， 可能對(duì)目前的業(yè)務(wù)吃不透， 上手慢也有一定的關(guān)系，他們也會(huì)傲慢的常態(tài)。最主要的原因還是工作職責(zé)上的問(wèn)題： 客服進(jìn)出口部就跟單員按職責(zé)分應(yīng)該是制單跟單， 一般公司應(yīng)該是不需要到倉(cāng)庫(kù)去拼裝箱子和發(fā)貨， 這部分業(yè)務(wù)大部分公司應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)。 但這個(gè)公司前期因業(yè)務(wù)量不是特別大， 加之為了雙向復(fù)核，確保萬(wàn)無(wú)一失發(fā)貨， 公司的職責(zé)上要求跟單員和倉(cāng)庫(kù)共同發(fā)貨。 并且公司的貨物經(jīng)常是加班發(fā)運(yùn)， 所以導(dǎo)致我們單證跟單也要加班發(fā)貨。加上今年業(yè)務(wù)量也加大，加班也是家常便飯——這個(gè)是歷史遺留問(wèn)題， 據(jù)說(shuō)前一任主管也是這個(gè)問(wèn)題向上面反映均得不到解決導(dǎo)致他們心結(jié)一直無(wú)法打開(kāi)。

所以我目前工作是在非常壓抑的狀態(tài)。 因我是新人，我是希望通過(guò)和他們相處來(lái)繼續(xù)我的工作，如果我現(xiàn)在直接介入或者來(lái)正式管理， 他們很可能把我直接孤立了， 也不一定會(huì)服從于我。說(shuō)心里話我之前還沒(méi)遇到過(guò)如此傲慢員工， 所以現(xiàn)在反而我有壓力要每天面對(duì)這樣的員工。 對(duì)于目前的問(wèn)題我也向總經(jīng)理溝通， 但可以看出他們希望通過(guò)管人來(lái)解決目前團(tuán)隊(duì)氣氛， 解決當(dāng)前的問(wèn)題，而不是調(diào)整工作職能， 但是如果不從根本幫團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題，他們又如何服我呢？

所以我的疑問(wèn)是我一個(gè)新主管如何管理團(tuán)隊(duì)傲慢的成員？如果出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和公司的要求出現(xiàn)矛盾， 如何去化解這類(lèi)矛盾？ 如果解決不好是不是我要選擇放棄？

謝謝！

個(gè)人覺(jué)得：要適應(yīng)企業(yè)的氛圍。