管理心得——矩陣管理的三個問題與探究

現(xiàn)代企業(yè)組織結構管理模式一路發(fā)展，越來越多的企業(yè)嘗試從金字塔結構轉變?yōu)榫仃囀焦芾斫Y構。矩陣管理是由專門從事某項工作的工作小組形式發(fā)展而來，矩陣結構中的人員分別來自不同部門，有著不同的技能、知識、背景，一般分為業(yè)務條線（簡稱：條）與屬地模塊（簡稱：塊）。條的特點是專業(yè)型強，一般位于公司集團或總部；塊的特點是貼近客戶，反應速度快，一般處在公司的業(yè)務主體。

問題一：條與塊誰更重要？

答案一：以塊為主，以條為輔

解析：企業(yè)發(fā)展初期，藩王割據(jù)，重資源、輕管理，期望總部給予最大資源支持的同事，進行最小干預。

答案二：以條為主，條塊并重

解析：企業(yè)發(fā)展中，一母生九子，連母十個樣，不得不面臨統(tǒng)一管理與整合。追求平均值提升的同時，會面臨失去最優(yōu)秀的一部分人。幾經疊代，終獲統(tǒng)一，但分久必合，合久必分，周而復始。

答案三：條塊結合，協(xié)同作戰(zhàn)

解析：都重要等于都不重要，平行安排的結果是平行后退，領導者將面臨更多擔當?shù)碾y題。

問題二：業(yè)績不好，誰來承擔主要責任？

答案一：條線支持不利，首當其罪

解析：塊總會認為條在天上，想法不夠落地，所給予的支持和幫助都不能完全幫助到一線，有時甚至是好心辦壞事，適得其反。

答案二：一線執(zhí)行不強，理應受罰

解析：條在上，塊在下，信息不對稱，反饋稍有不足，即會被認為執(zhí)行不強，但人無法超越自己的獲知去思考，土話叫屁股決定腦袋。

答案三：既然沒做好，二者都受罰

解析：管理者的無奈與恐慌，最終會轉化為隱性施暴，各打五十大板之后，是管理的無從下手與從頭再來。劣幣逐良幣，人才會流失，造成下一輪管理實施難度進一步提高。不做評判，實質是最差評判。

問題三：矩陣管理的出路何在？

答案一：梳理流程

解析：有人提過“一米理論”，即一個公司規(guī)章制度打印出來應有一米高，也就是詳細的將所有流程全部規(guī)范明確，通過規(guī)則、制度、流程、手冊實現(xiàn)業(yè)務管理明晰化，降低管理成本與溝通成本，但不可避免的將束縛企業(yè)的應變能力，造成流程冗長。

答案二：明確職責

解析：在流程中，堅持職責是本分，但職責的邊界一道無形的門檻，如何跨過門檻，承擔本不屬于自己的職責，做到敢于承擔。

答案三：強化績效

解析：通過明確考核指標，甚至設置“雙考核任務”，將看似對立的兩個整體統(tǒng)一，并通過設置長期考核與期權等形式，拉長績效反饋周期，避免短期行為。

以上三點及分析都是基于日常工作與溝通的一些淺顯的分析，作者本人供職于知名上市公司，在條與塊上均有管理經驗，現(xiàn)在實踐中探索將條與塊更好地整合，力求扭轉企業(yè)業(yè)績下滑的難題。

拋磚引玉，還望斧正。

個人覺得：選擇矩陣管理是目前較為流行的方式，當然有其優(yōu)勢，也有其劣勢，需要好好研究，加以利用。