我有個(gè)經(jīng)營連鎖企業(yè)的朋友，幾年來有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有一些經(jīng)營的困惑。

在信息時(shí)代的今天，連鎖經(jīng)營已經(jīng)比比皆是，滲透到各行各業(yè)，遍及大中小城市乃至鄉(xiāng)村。

但是許多連鎖經(jīng)營者總是糾結(jié)擴(kuò)大經(jīng)營的方式，自營可以最完美的復(fù)制同時(shí)利益也可獨(dú)享，但是資金壓力大，管理成本高，人員招聘難；合作可以分散風(fēng)險(xiǎn)，降低管理成本，但是利潤被稀釋，與合作者可能存在的經(jīng)營分歧；加盟可以快速的擴(kuò)張，同時(shí)利益也快速的變現(xiàn)，但是資源是有限度，如何保證加盟連鎖的服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)品牌的優(yōu)良不受破壞。

我們從2002年經(jīng)營一家醫(yī)療服務(wù)的連鎖企業(yè)，至今已有10年，經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，同時(shí)也嘗試了不同的發(fā)展模式，許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)希望可以與大家共享。

起初是一個(gè)朋友在一個(gè)小門診開展這項(xiàng)服務(wù)，做的不錯(cuò)，一年的時(shí)間收入頗豐。找我聊天希望擴(kuò)大經(jīng)營，我也覺得項(xiàng)目不錯(cuò)，和幾個(gè)朋友考察后，決定投資100萬，成立了一家公司，在全國推廣這項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。首先是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面包裝，注冊(cè)了品牌，制作了VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)器械設(shè)備也進(jìn)行了包裝。最初的小門診經(jīng)過我們改造氣象一新，收入大幅提升，成為了我們以后連鎖復(fù)制的根據(jù)地。

第一步，公司在天津、石家莊分別和三甲醫(yī)院合作開展了這項(xiàng)服務(wù)。這屬于公司直營門診，醫(yī)院派人到我們第一家門診學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開診初期我們派老員工到新門診指導(dǎo)一個(gè)月，同時(shí)在門診派駐一名公司員工負(fù)責(zé)管理工作。配合公司的廣告宣傳門診就診人數(shù)很快提升，經(jīng)濟(jì)效益明顯。

第一步成功后，我們考慮了下一步的發(fā)展，直營門診雖然收入不錯(cuò)，但是開新門診速度很慢，從找醫(yī)院到談合作，從簽合同到培訓(xùn)，再到開診，一個(gè)門診要3個(gè)月左右的時(shí)間進(jìn)入正常經(jīng)營。另外牽扯精力大，因?yàn)閺慕?jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量到廣告宣傳都要公司派人進(jìn)行。

公司的幾個(gè)股東原來同在一家上市大公司，這家大公司在全國都有分公司。大家商量找一下關(guān)系不錯(cuò)、城市也不錯(cuò)的分公司經(jīng)理來直營門診考察，有意者可以合作在當(dāng)?shù)赝茝V這個(gè)項(xiàng)目。考察活動(dòng)結(jié)束后大部分人當(dāng)即就表示合作，由他們回當(dāng)?shù)卣裔t(yī)院談合作，然后派人過來培訓(xùn)，日常經(jīng)營全由他們?cè)诋?dāng)?shù)剡M(jìn)行，我們只需派駐財(cái)務(wù)人員，很快省會(huì)城市第一批就開了五六家門診，大部分經(jīng)營良好。后續(xù)這樣的合作門診我們一共有二十幾家。為了加強(qiáng)管理我們財(cái)務(wù)人員實(shí)行輪換制，每個(gè)門診每年進(jìn)行一次查賬工作。

經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，門診的療效得到患者的一致認(rèn)可，門診的名氣越來越大，上門談加盟的人越來越多。考慮太多的合作門診管理成本會(huì)加大，我們決定以技術(shù)轉(zhuǎn)讓的形式在二三級(jí)小城市建立加盟連鎖。

加盟的費(fèi)用我們定在預(yù)計(jì)門診大約一年的利潤，這樣大多數(shù)加盟者都可以接受。另外為了防止加盟門診因?yàn)槲覀儾粎⑴c經(jīng)營而造成的服務(wù)質(zhì)量不周，進(jìn)而影響我們的品牌名譽(yù)，我們給加盟門診另外注冊(cè)了品牌，單獨(dú)建立了門戶網(wǎng)站。同時(shí)收取加盟費(fèi)20%左右的押金作為保證金，處理諸如客訴等意外事件。加盟門診的醫(yī)護(hù)人員以及經(jīng)營人員我們?nèi)拷o予相應(yīng)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行技術(shù)升級(jí)培訓(xùn)。

加盟門診多數(shù)當(dāng)年收回投資盈利，并為我們帶來了第二批加盟者。為了鼓勵(lì)加盟門診介紹新門診加盟我給予加盟費(fèi)10%的獎(jiǎng)勵(lì)，兩年的時(shí)間加盟連鎖全國發(fā)展了五六十家。為了提高品牌凝聚力，我們?yōu)榧用碎T診組織了專家巡診、技術(shù)升級(jí)、提供營銷方案、評(píng)選優(yōu)秀門診、優(yōu)秀員工等活動(dòng)。雖然獨(dú)立經(jīng)營但在總公司的帶動(dòng)下，也是步調(diào)一致有聲有色的。

期間各級(jí)門診也出現(xiàn)過一些問題，直營的門診由于基本上都選在三甲醫(yī)院，和醫(yī)院的合作受到政策限制，有的甚至被迫停診。合作門診主要問題集中在當(dāng)?shù)毓蓶|受利益驅(qū)動(dòng)總是提出轉(zhuǎn)加盟，覺得他們出力多我們分錢多。加盟門診最大的問題就是私下開黑門診，盜用我們的技術(shù)。

我覺的許多的事情交不是一個(gè)行業(yè)或是某個(gè)行業(yè)的問題，最重要的利益的分配和早期的流程制度的準(zhǔn)備工作，完善的流程與制度是合作順利完成與展開的先決條件，前期不把條件與制度都想好，直接開始進(jìn)行工作，雖然能賺一些久，卻不可能長(zhǎng)久的賺到錢。

很多的加盟商都會(huì)出現(xiàn)大小不同的問題，由于不是直接進(jìn)行的管理，很多時(shí)候是不能很好的控制他們的質(zhì)量和服務(wù)的，所以要想真正的做好，就要為加盟商進(jìn)行一個(gè)協(xié)議，而且要不定期的進(jìn)行檢查和一個(gè)培訓(xùn)，這樣的話更好的確保了這個(gè)品牌的影響力也防止了他們把這個(gè)品牌做壞了。

管理體制所造成的區(qū)域限制,影響了醫(yī)藥連鎖的發(fā)展。我國現(xiàn)行的地區(qū)所有制和部門所有制的管理體制,是醫(yī)藥連鎖發(fā)展的瓶頸。由于各級(jí)醫(yī)藥公司的存在,許多醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)僅僅局限于某一城市或地區(qū),部門分割造成的“小商店林立”現(xiàn)象,雖然國家藥品監(jiān)督局已經(jīng)允許一些醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)跨省經(jīng)營,但地方保護(hù)主義在一定程度上仍然存在,在開辦連鎖經(jīng)營的申請(qǐng)拖延或人為設(shè)置障礙的現(xiàn)象還屢見不鮮。

個(gè)人覺得不能為了掙錢就盲目的擴(kuò)大，一個(gè)企業(yè)要一步步的去完成自己的目標(biāo)，而不是說現(xiàn)在效益好，就開始一味的根據(jù)自己的想法去做事，企業(yè)大了管理上會(huì)出現(xiàn)很大的漏洞，更何況是你這樣招加盟代理的，這樣就更大的加大了管理上的不適應(yīng)。所以要處理好這些問題以后在慢慢的加大這樣可能對(duì)以后的一個(gè)管理也是有幫助的。