我所在的公司在經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)一些業(yè)務(wù)采取了外包的方式，譬如IT Helpdesk、保潔員、司機(jī)等。這種做法既釋放了人力資源，又提高了效率，所謂“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”?，F(xiàn)在越來(lái)越多的公司選擇外包，也是基于這些原因。

可是，作為該公司的員工，我發(fā)現(xiàn)了一些問題。

1、IT Helpdesk是由IBM外包過來(lái)的，都是小年輕，技術(shù)方面不是很懂，只會(huì)做一些日常事務(wù)，譬如重裝系統(tǒng)、配置新電腦之類的，一旦涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)、辦公軟件等求助時(shí)便手足無(wú)措。他們解決問題的辦法，一是推托這不是外包范圍內(nèi)的事情；二是蒙，看求助者似乎是外行，便說(shuō)是電腦配置的原因；這令員工們意見很大；

2、服務(wù)態(tài)度不行。這些外包人員態(tài)度冷漠但脾氣很大，動(dòng)不動(dòng)便呵斥求助者，語(yǔ)氣生硬看人下菜。一些保潔人員，未到下班時(shí)間便在水房?jī)?nèi)吃飯，大聲講電話等。

3、員工們對(duì)此頗有怨言，雖然每年也有滿意度調(diào)查，雖然大家投票堅(jiān)持要撤換相關(guān)人員，但公司沒有任何動(dòng)靜。這些外包人員因此更加過分。

根據(jù)上述現(xiàn)象，我在思考一個(gè)問題，那便是如何對(duì)外包公司進(jìn)行約束，使其能夠更好地服務(wù)End User，而避免出現(xiàn)相反的結(jié)果。

我認(rèn)為最好的培養(yǎng)的方法就是讓我們自己的IT人員直接參與到外包項(xiàng)目中去，與服務(wù)商共同組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從最開始的需求調(diào)研，到后期的開發(fā)、上線，整個(gè)流程走下來(lái)，他就對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常了解了，任何問題都難不倒他。而且有過這樣的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷”后，以后項(xiàng)目運(yùn)行過程中出現(xiàn)了什么問題，他也能夠很好地處理和把控。這應(yīng)該也算是降低外包風(fēng)險(xiǎn)的一種方式吧。

如果想要更好的解決這些問題還是需要你跟他們進(jìn)行一個(gè)多方面的溝通，不僅要跟他們的員工溝通還需要你和他們的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，我相信作為領(lǐng)導(dǎo)的他們肯定不會(huì)不管的，因?yàn)樗麄兪且磕銇?lái)拿錢的，只有你找對(duì)了人溝通才會(huì)有效果，那么這樣的現(xiàn)象才會(huì)好轉(zhuǎn)。其實(shí)最主要的還是溝通問題，沒有一個(gè)好的溝通那就不會(huì)有好的結(jié)果，溝通是人和人之間的橋梁。

做好外包需要考慮這幾方面問題：

如何選擇合適業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)商？

沒有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)咨詢能力？擁有很強(qiáng)的行業(yè)咨詢能力以及對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力是能否做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)的先決條件；

是否具備端到端解決方案和實(shí)施能力？由于咨詢和實(shí)施之間的銜接是很困難的事情，最好選擇具有咨詢和實(shí)施雙重能力的服務(wù)商；

合作伙伴值不值得信賴？缺少穩(wěn)固而充分的信賴關(guān)系，是導(dǎo)致業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)不同程度的失敗的主要原因，實(shí)施項(xiàng)目的成功率可以作為主要參考指標(biāo)；

是否具備強(qiáng)大的整合能力？業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包中往往牽扯數(shù)家公司的協(xié)作，那么主要服務(wù)商的整合能力將直接影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。

一些不是很重要的項(xiàng)目外包是現(xiàn)在跟多企業(yè)在實(shí)用的，但是當(dāng)我們?cè)谶x擇外包，有的時(shí)候我們要記得選擇一個(gè)有實(shí)力有能力的公司合作這樣就避免了不少企業(yè)的員工素質(zhì)查而到后面不好說(shuō)話，還有如果你激勵(lì)選擇了就就不要丁著別人眼色看，還有有什么問題多溝通。這樣樣才能更好的幫住解決這樣問題。

針對(duì)這樣的情況，我覺得貴公司 可以與外包公司洽談然后簽定一個(gè)服務(wù)協(xié)議。讓外包公司來(lái)到服務(wù)客戶公司的時(shí)候 帶一份 服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容 和結(jié)果反饋表。可以根據(jù)外包員工服務(wù)的效益行為給予說(shuō)明 蓋章。然后 反饋給外包公司。然后外包公司整合技術(shù)或者服務(wù)問題 直到問題解決為止。服務(wù)好之后 才給外包公司打款。

這樣的方式 需要同時(shí)也需要外包公司加強(qiáng)管理。

需要提點(diǎn)的是 貴公司在選擇外包公司的時(shí)候 不妨也多綜合考察一下外包公司的各個(gè)方面。爭(zhēng)取選擇服務(wù)和管理等方面都比較優(yōu)異的公司。