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深圳YS包裝材料公司接到該公司最大的客戶FSK一張?zhí)丶庇唵危?000套包裝材料),要求第二天14點(diǎn)前必須完成。按照產(chǎn)品的正常生產(chǎn)周期最快也要在次日18點(diǎn)才能完成。夜班生產(chǎn)課的幾位技術(shù)員明確告訴生管部無(wú)法完成,不要安排在自己的機(jī)臺(tái)生產(chǎn)。正當(dāng)大家束手無(wú)策時(shí),技術(shù)員小張答應(yīng)可以試一試,盡量在14:00前完成。
小張行動(dòng):
1、同原料部門(mén)聯(lián)系,用生產(chǎn)速度最快的進(jìn)口原料;
2、將產(chǎn)品的生產(chǎn)周期調(diào)整到最快的狀態(tài),但因?yàn)樵撔袠I(yè)的特殊性,產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)快時(shí),設(shè)備運(yùn)行和產(chǎn)品品質(zhì)都不是太穩(wěn)定。小張也徹夜守在設(shè)備旁,及時(shí)處理各種異常。同時(shí)為保證及時(shí)出貨,本該第二天早上7:30下班的他,一直加班到中午12點(diǎn),連續(xù)上班16個(gè)半小時(shí);
3、督促下游環(huán)節(jié),及時(shí)對(duì)產(chǎn)品烘干,包裝,入庫(kù),裝車(chē)送貨。保證每個(gè)環(huán)節(jié)第一時(shí)間處理該產(chǎn)品。
但是: 次日14點(diǎn),1000套產(chǎn)品及時(shí)送到了客戶產(chǎn)線上,但發(fā)現(xiàn)約有5%的產(chǎn)品出現(xiàn)尺寸偏大5mm,客戶無(wú)奈也因?yàn)榧背鲐?,讓步接收。但因FSK對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求非常嚴(yán)格,最后扣除了YS公司品質(zhì)保證金1萬(wàn)元。 且損失無(wú)可挽回。
請(qǐng)問(wèn):如果你是YS公司的主要領(lǐng)導(dǎo),你會(huì)處罰小張嗎?為什么?你具體會(huì)怎么處理這件事情。
處罰?我覺(jué)得應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)!理由嘛,很簡(jiǎn)單,當(dāng)別人都覺(jué)得束手無(wú)策的時(shí)候,小張站了出來(lái),試問(wèn)如果這種行為不進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),再去懲罰,貴公司下次再有這樣的特殊情況時(shí),還會(huì)有誰(shuí)站出來(lái)呢?當(dāng)然,給公司是帶來(lái)了損失,可是站在另一個(gè)角度來(lái)看,這種損失與培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的管理人員相比,那個(gè)更為值得呢?因此,建議適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)小張,同時(shí)告知他公司因?yàn)橘|(zhì)量扣款,提出如果下次再有這樣的情況,按時(shí)交貨的同時(shí)如果保證質(zhì)量,將對(duì)小張進(jìn)行重獎(jiǎng)。而小張一旦解決了這樣的問(wèn)題,完全可以讓他把這種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)進(jìn)行推廣,你們的管理就能提升一大截了。