我在國內(nèi)一家知名品牌公司任職4年，現(xiàn)任呼叫中心主管一職。目前管理3個人的小團隊，前期一直是由營銷總監(jiān)直接領導。13年11月份空降客服經(jīng)理一名，管理呼叫中心及售后2個部門的業(yè)務，矛盾也由此開始。

呼叫中心雖與售后部門合并成一個大團隊，但之前基本上沒有業(yè)務往來，所以不存在交集與矛盾。現(xiàn)因空降經(jīng)理過來，把售后的快速報修這項工作劃分過來，而在此之前并沒有找我及我的團隊開會商榷過這個問題，只是丟給我們一句話：這項工作由你們部門來負責。最終導致顧客撥打呼叫中心電話卻咨詢售后問題；而我部門不涉及此業(yè)務，解決不了，只得讓顧客重新再咨詢售后。而顧客需要快速報修時則又打到售后，對方又讓顧客直接找我部門。因此，顧客在反復的來回電話，嚴重影響到品牌口碑。而且快速報修這一業(yè)務又是第1年開始實施，雖已與快遞公司建立起合作關(guān)系，但都處在摸著石頭過河的階段，且一系列重復的扯皮推諉工作。導致團隊成員的情緒相當疲憊，而且顧客體驗也很不滿。

針對此問題，我曾找她談論過，關(guān)于2個部門的邊緣工作要如何要界定。因為畢竟2個部門在不同的辦公地點（我們在總部，售后在工廠），有些事情溝通起來也很不方便，需要由她來出面協(xié)調(diào)；而且還建議她召集2個部門開次大會議，把我們現(xiàn)階段所面臨的工作問題拿到桌面上來討論。她總是口頭承諾好，但卻不見行動，也沒有下文。

另外一方面，個人覺得她有點優(yōu)柔寡斷。譬如：她想做一個專門關(guān)于我司客服部門的專用微博微信。在確定她的想法后，我建議利用手頭的短信平臺幫她進行宣傳，也得到了她的認同。但她說只發(fā)消費者，代理商與零售店暫時不予宣傳（這讓我很詫異，我們公司的傳統(tǒng)渠道主要是來自代理商與零售店）。但我最終還是按照她的想法來執(zhí)行，結(jié)果不是很理想。她卻又抱怨，早知就不發(fā)了，一點效果也沒有。讓我更不解的是，她開通的微信微博并沒有交接給任何部門任何人來打理，這不禁讓我為公司花出去的短信費而痛心。

現(xiàn)在我已懷孕8個多月，在我請假去做產(chǎn)檢的時候，她經(jīng)常會直接下達一些命令給我的部門成員，但當出現(xiàn)問題需要她出面調(diào)解時，她又立馬改口說：“算了，別做了”。這種朝令夕改的作風讓我的團隊成員很不知所措。而類似這樣的例子則枚不勝舉。

現(xiàn)問題：我部門中一人因她在面臨一些工作問題需要出面調(diào)節(jié)的不作為行為感到很失望，所以現(xiàn)在提出離職。在面談的時候，我了解到她的想法很簡單：1、結(jié)婚2年多，一直處在備孕狀態(tài)；2、一旦我請產(chǎn)假，怕在這幾個月當中跟她無法溝通，相處不來。

而下個月就要請產(chǎn)假了，我真的很希望我沒在的幾個月當中，部門的業(yè)務也能一如既往的開展?？涩F(xiàn)在，最得力的下屬要走，我該怎么辦？