共創(chuàng)會(huì)四月踏青、茗茶、讀書(shū)會(huì)
上午——喚一聲西子踏青來(lái)
“逢春不游樂(lè)，但恐是癡人?！贝禾?，萬(wàn)物蘇醒，滿目蔥蘢，正是一年中最美麗的季節(jié)。
四月是一年之中充滿憧憬的月份，紛繁的花，生機(jī)的葉，清新的風(fēng)，醉人的雨。適用于大地的連綿輪廓，總之越繁綴越美麗。乍暖還寒，肢體的蘇醒，心靈的彷徨，愛(ài)的滋長(zhǎng)。在這樣一種心情下，游走于西湖的溫柔。
下午：茗者共議《終極問(wèn)題》
下午，共創(chuàng)讀書(shū)會(huì)《終極問(wèn)題》在西子湖畔的“花家山莊”順利開(kāi)展，共創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng)方永飛帶領(lǐng)會(huì)員一同結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)分享讀書(shū)感悟。
讀書(shū)會(huì)一開(kāi)始，繼承共創(chuàng)會(huì)強(qiáng)烈分享精神的浙江慧通廣告有限公司總經(jīng)理張昌金首先搶奪到發(fā)言機(jī)會(huì)。
張總提到，書(shū)本內(nèi)容中消滅銷售，產(chǎn)生自推薦。個(gè)人理解為90分到100分才是滿意型客戶，滿意度比較高，產(chǎn)生自推薦，80分到90分消極滿意客戶，他只是會(huì)滿意，不一定會(huì)推薦客戶，70分以下屬于非常不滿意客戶，首先會(huì)離開(kāi)你，再而對(duì)你傳播產(chǎn)生不利因素。返回到企業(yè)自身的發(fā)展，員工管理實(shí)際也是相同，優(yōu)秀的只是剛及格，卓越的才是優(yōu)秀的，你才能達(dá)到90分以上。其次要注意員工需求，高層要榮譽(yù)，中層要成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，低層要薪資。
隨后杭州品姿化妝品有限公司總經(jīng)理劉少俊結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)營(yíng)，反思自身的產(chǎn)品和服務(wù)與書(shū)上內(nèi)容來(lái)考核，屬于不良利潤(rùn)，但以良性利潤(rùn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，原本微薄的利潤(rùn)額無(wú)法獲得保障。合格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與自身利潤(rùn)之間難以平衡。
關(guān)于劉總的疑惑，會(huì)長(zhǎng)方總給出了很好的觀點(diǎn)：“好的產(chǎn)品與服務(wù)一定具備加價(jià)的能力，做市場(chǎng)要做加價(jià)市場(chǎng)，一個(gè)商人最可怕的就是就是通過(guò)降價(jià)來(lái)改善經(jīng)營(yíng)。免費(fèi)是一種模式，但降價(jià)絕對(duì)不是一種模式。產(chǎn)品要具備加價(jià)的能力，就必須不斷的改善服務(wù)，迭代產(chǎn)品，具備更高的競(jìng)爭(zhēng)力。按照這樣的路徑，走著走著，就遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品。此外，絕不可以意圖對(duì)高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)的通吃，對(duì)高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)的通吃的做法是對(duì)品牌的細(xì)分，絕對(duì)不能將高端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)混為一團(tuán)，這是大忌諱。無(wú)論是消費(fèi)品領(lǐng)域還是生活服務(wù)型領(lǐng)域，都要做品牌細(xì)分?！?/p>
優(yōu)質(zhì)用戶很多，但缺乏穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，再優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)上產(chǎn)生問(wèn)題后，如何彌補(bǔ)，如何維護(hù)好這些優(yōu)質(zhì)用戶，加強(qiáng)服務(wù)？這是杭州富如德科技有限公司總經(jīng)理偶國(guó)富的困惑。
根據(jù)偶總的產(chǎn)品特點(diǎn)，方總提出：加強(qiáng)溝通，達(dá)成共識(shí)，嚴(yán)格揣摩是否按照指標(biāo)驗(yàn)收，彌補(bǔ)措施，增添補(bǔ)充說(shuō)明，增加增值服務(wù)。
NPS是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，對(duì)于做餐飲行業(yè)的程總尤為關(guān)注，程總表示自己的 NPS數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集存在困惑。方總提出：“服務(wù)業(yè)，實(shí)際上很容易檢測(cè)到自己的NPS，大數(shù)據(jù)的核心實(shí)際上不在于每一個(gè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。當(dāng)數(shù)據(jù)大到一定程度的時(shí)候，隨便的一個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)不會(huì)左右極大多數(shù)人的一個(gè)概念?！?/p>
關(guān)于如何改善負(fù)值nps,內(nèi)部出發(fā)？1、用客觀數(shù)據(jù)震撼員工 2、驅(qū)動(dòng)員工行為改善，降低貶低型客戶，拉升消極滿意型客戶，凝聚推薦型客戶，從如何降低、拉升、凝聚中推導(dǎo)行為，第一個(gè)是驅(qū)動(dòng)員工層面的行為改善，第二個(gè)是驅(qū)動(dòng)用戶層面的行為改善。強(qiáng)鏈接一定是驅(qū)動(dòng)用戶層面的行為改善。加強(qiáng)社群經(jīng)濟(jì)的建設(shè)
關(guān)于海寧歌德服飾總經(jīng)理徐皓敏提出的，自身公司代加行業(yè)身處紅海，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，經(jīng)營(yíng)問(wèn)題嚴(yán)峻，對(duì)于良性利潤(rùn)及不良利潤(rùn)無(wú)法涉及。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，在場(chǎng)會(huì)員產(chǎn)生激烈的討論。討論后，大家主張遠(yuǎn)離代加工紅海，找到基于Ｃ２Ｂ的推成出新，出其不意的產(chǎn)品。討論過(guò)程中大家以用戶角度分析，進(jìn)行思維擴(kuò)展，共同挖掘出用戶未滿足需求，建立了新的產(chǎn)品架構(gòu)。
會(huì)長(zhǎng)方總有感而發(fā)：“商業(yè)很多一部分，特別是新商業(yè)，都是萌生于討論中，這是非常有價(jià)值的?！?/p>
總結(jié)，尋找藍(lán)海，超越自我
《終極問(wèn)題》這本書(shū)寫于2007年，由此說(shuō)明這本書(shū)非常具有前瞻性，非常具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維。我們要注意看它的背景，這就讓我們思考到作者他，具備的理論性和實(shí)踐性。包括他的整個(gè)系統(tǒng)性。這本書(shū)NPS的計(jì)算模式和改善模式這都是非常好的，并且整本書(shū)的理論完全暗合了現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精髓。無(wú)論小米蘋果，都暗合了它的高客戶推進(jìn)值。過(guò)去我們很容易迷失，迷失在管理當(dāng)中，迷失在很多的事物當(dāng)中。而忘掉了根本，而這本書(shū)非常明確的提出了，我們必須在茫茫的迷霧當(dāng)中去找到能讓我們這個(gè)企業(yè)推成出新的東西。在任何的紅海中都暗合了用戶未滿足的需求存在，
很多人在挖掘到用戶未滿足后，誤以為成功只屬于行業(yè)“吃螃蟹”的第一人。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛剛開(kāi)始階段，我們要去看這個(gè)第一人是不是大海出生，沒(méi)爹拼的往往贏的概率不是很大。而對(duì)于草根出生的來(lái)說(shuō)，第二家，第三家贏的概率會(huì)更大。因?yàn)榈谝患页鰜?lái)的時(shí)候，他的移動(dòng)的框架往往會(huì)流于比較傳統(tǒng)。第二家第三家以后，他會(huì)充分吸收第一家它的整個(gè)架構(gòu)設(shè)計(jì)的不同，增加鏈接，增加體驗(yàn)。第一家需要教育合作商、用戶，而第二家就不需要了。終極問(wèn)題暗合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精髓，把產(chǎn)品做到極致，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)概念，把邊界完全打破。評(píng)價(jià)一家公司是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是：你的流量中，有多少是用戶介紹過(guò)來(lái)的。在未來(lái)的公司經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，都是要靠我們自身的推廣，去產(chǎn)生業(yè)績(jī)的，這種商業(yè)模式在市場(chǎng)上根本很大層面上都會(huì)被打敗，未來(lái)最厲害的商業(yè)模式一定是無(wú)邊界，用戶參與，用戶開(kāi)發(fā)新的用戶的形式。用戶參與進(jìn)來(lái)去發(fā)展新的用戶是這本書(shū)的精髓。這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精髓。誰(shuí)能掌握到這個(gè)高度，意味著這家企業(yè)開(kāi)始走向卓越了，沒(méi)有這個(gè)高度，永遠(yuǎn)都是在紅海當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)，紅海當(dāng)中打拼。而沒(méi)有在藍(lán)海當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我超越，實(shí)現(xiàn)自我顛覆。
