浙江某某物流有限公司管理提升微咨詢項目案例

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對于咨詢顧問而言,從提供方案到創(chuàng)造價值并非理所當然,中間至少還有一個關鍵環(huán)節(jié),那就是項目實施。一個不能實施的方案對于客戶來說,好比花高價買了一堆書。本次微咨詢項目面對的客戶是一個物流公司,由于行業(yè)和地理位置的特殊性,公司內(nèi)部管理不規(guī)范,公司員工對管理的認識普遍不足,這對我們管理提升項目落地實施具有較大的挑戰(zhàn),因此我們根據(jù)公司的實際情況將項目由繁化簡,并細心輔導,逐漸打破員工的心理防線,提升項目的針對性和可落地性。

一、項目背景

浙江某某物流有限公司始創(chuàng)于2003年,公司前身某某托運部。從事著簡單公路整車零擔運輸,倉儲,配送等業(yè)務。短短幾年,某某物流憑借現(xiàn)代化的營運模式,從2005年起,公司業(yè)務突飛猛進,人員和運輸車輛不斷的增加,并通過交通,工商,稅務等部門核準,注冊簽發(fā)了《道路許可證》,《企業(yè)經(jīng)營許可證》,《稅務登記證》,《組織機構代碼證》等相關證件。組成了公路整車零擔運輸,大型物件運輸,倉儲,理貨,配送,多式聯(lián)運為一體的物流機構。同時具備各式箱式貨車,半封閉車,平板車,掛車,小型運輸車輛和專業(yè)的裝卸設備。

目前公司在每輛運輸車輛安裝了GPS全球定位系統(tǒng),實現(xiàn)車輛在途全程追蹤,實時監(jiān)控,并通過嚴格控發(fā)時間,確??蛻舻呢浳餃蕰r準點到達。隨著業(yè)務的發(fā)展,公司在全國設立了20多個規(guī)范服務站點,開通了龍泉至廣州,深圳,東莞,無錫,蘇州,常州,溫州,瑞安等直達專線和中轉全國各地的營運路線。

二、管理診斷

過去數(shù)年,浙江某某物流有限公司依賴“總經(jīng)理個人能力和人脈關系”、“網(wǎng)點選址準確”、“員工工作勤奮”等系列成功因素,實現(xiàn)了企業(yè)的快速發(fā)展。但與此同時,隨著企業(yè)不斷的快速發(fā)展壯大,原有較為隨意的管理模式無法滿足當前及今后快速發(fā)展的管理需求,并產(chǎn)生了一系列管理問題,具體如下:

1、組織制度SOP存在的問題。在對公司做全面調研的過程中,我們發(fā)現(xiàn)公司還沒有完整的制度來規(guī)范公司管理和員工行為。主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)組織架構混亂,職能和部門設置不當,部門職責不清晰等,導致出現(xiàn)問題時部門與部門之間,員工與員工之間踢皮球現(xiàn)象嚴重。

(2)物流業(yè)務流程不規(guī)范,責任不清。公司的業(yè)務流程沒有進行規(guī)范化,導致員工都是根據(jù)個人經(jīng)驗進行操作,在貨物搬運的過程中很容易出現(xiàn)貨物缺失和損壞,而出現(xiàn)較大的理賠事故,同時很多部門員工的工作重復操作,尤其是大大增加了財務部人員和業(yè)務部人員的工作量,并導致網(wǎng)點與網(wǎng)點之間的單據(jù)和貨物的交接隨意性。

(3)沒有規(guī)范化的公司層面、部門層面的制度約束,管理隨意和員工職業(yè)化程度不高。公司雖然陸續(xù)出了幾份規(guī)章制度,但是員工并不認可,高管也沒有強制執(zhí)行,導致制度成了擺設,沒有起到規(guī)范員工行為的作用。對于公司來說,物流行業(yè)的貨物裝卸和運輸工作非常具有危險性,南豐物流公司員工在裝卸和運輸貨物過程中時操作不規(guī)范,而管理人員的監(jiān)督力度又不足,導致安全事故時有發(fā)生,大大增加了公司的成本。

2、對員工的激勵和關懷不足。與公司高管和網(wǎng)點負責人的溝通過程中,我們發(fā)現(xiàn)員工工作強度較大,但對于自我的規(guī)劃和發(fā)展都沒有涉及,在針對公司的激勵和關懷等問題時都相對陌生,其主要體現(xiàn)在一下幾個方面:

(1)薪酬機制缺乏激勵性,沒有體現(xiàn)員工價值。在薪酬體系中,對于公司目前的定薪和調薪方式很隨意,每年不管員工表現(xiàn)好壞都給予一定的工資調整,尤其是網(wǎng)點負責人,不管地區(qū)和業(yè)績的好壞,統(tǒng)一定薪,導致網(wǎng)點負責人內(nèi)心不公平感,同時對于新進員工和老員工的工資的不平衡,很多老員工出現(xiàn)抵觸心理,工作積極性降低。

(2)目標績效管理缺失。公司沒有實行績效管理,員工工作的好壞無法得到相應的獎勵與處罰,導致員工工作沒有激勵性,與此同時公司只靠總經(jīng)理或零星幾個高管來對業(yè)務進行拓展,網(wǎng)點經(jīng)理人不負責業(yè)務提升等,導致業(yè)務增長速度局限。

(3)員工福利和關懷體系缺失。物流行業(yè)的特殊性,員工工作時間長,工作強度好,危險性大,很多員工尤其是網(wǎng)點人員、裝卸工等基本上全年無休,而公司對于員工的關懷相對欠缺,公司福利和文化活動基本沒有,總經(jīng)理較少去網(wǎng)點進行慰問等,導致網(wǎng)點與總部之間的信息溝通不順暢。

三 解決思路

杭州步步為贏項目組在全面管理診斷中根據(jù)提煉的相關問題,主要通過以下步驟展開:

1、積極溝通,打破僵局。

由于公司員工受學歷、專業(yè)性等限制,在項目進駐公司時,員工對項目認知度的缺失,有些甚至出現(xiàn)了理解上的巨大偏差,因此在項目進行過程中,通過項目小組的成立和培訓,在每個方案整理出來時與公司核心人員進行溝通,打破員工的防備心理,讓員工認識到本項目對公司和自己的重要性。

2、抓住員工渴望參與的心理,每個環(huán)節(jié)都邀請員工積極加入,確保項目實施。

在與員工溝通的過程中,時代光華項目組成員發(fā)現(xiàn)員工渴望參與公司管理經(jīng)營,渴望成為公司的一份子。項目組成員在收集到這樣的信息后,并考慮到后期制度執(zhí)行者在與這些員工,為了滿足員工期望和確保項目的可落地,在與總經(jīng)理進行協(xié)商后,項目組成員改變以往做項目的方式,主動邀請每個核心員工參與項目的每個環(huán)節(jié),如公司制度的制定環(huán)節(jié),項目組成員先制定初稿后,根據(jù)時間安排與公司核心人員進行溝通、協(xié)商,吸收員工的建議,在次基礎上制定符合員工和公司的制度,以得到員工對制度的認可,確保制度的可執(zhí)行。

3、優(yōu)化組織架構,完善部門職責和崗位職責。

針對某某物流有限公司的組織架構混亂,職能和部門設置不當,部門職責不清晰等,杭州時代光華項目組結合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃要求和公司的實際情況,設置相應的組織架構體系,并明確了各部門職責和各崗位相關職責,詳細制定了南豐物流有限公司的《組織架構圖》、《部門職責》和《崗位說明書》,明確了管理層級,清楚描述了員工的崗位職責。

4、優(yōu)化和視覺化了某某物流有限公司的業(yè)務流程。

根據(jù)某某物流業(yè)務流程不規(guī)范,責任不清,貨物破損和缺失不能責任到人的問題,通過與管理人員進行溝通,明確了整個核心業(yè)務流程,并確定了各個環(huán)節(jié)的重要責任人和責任事項,形成了《核心業(yè)務流程圖》、《客戶服務流程圖》、《客戶開發(fā)流程圖》。規(guī)范了員工業(yè)務操作流程,杜絕公司人員和貨物的損失。

5、制定了公司層面整套管理制度,提升員工職業(yè)化水平。

針對公司沒有規(guī)范化制度約束,杭州時代光華項目組抓住某某物流公司目前階段迫切需要的制度,為其量身打造符合實際可落地的制度規(guī)范文件,并分網(wǎng)點對員工進行制度規(guī)范化的培訓,主要包括《安全生產(chǎn)管理制度》、《員工培訓和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理條例》、《內(nèi)部導師制度》、《新員工入職指引》、《薪酬制度》、《員工福利制度》、《積分制管理制度》、《績效管理制度》等一系列制度。

6、打造相應的薪酬、績效和員工福利體系,提升員工工作積極性。

在公司薪酬體系缺乏,績效管理和員工關懷體系缺失的前提下,時代光華項目組抓住公司核心問題,在對公司進行人力成本核算和測算的基礎上,制定一套合理可控的薪資福利和績效體系,突破性的實行了雙通道的晉升機制,讓員工可以根據(jù)自己的能力和專業(yè)型特點在不同的職級通道上進行晉升和薪資提升,而員工薪資提升和晉升的依據(jù)則源于員工的績效考核的評價結果,這樣保證了員工激勵體系的公平性和可靠性,提升員工的工作積極性。

同時為了提升員工對公司的滿意度,感受到公司對員工的重視度和關注度,公司量身定做了一套福利制度,有助于緩解員工的工作壓力,并在生活和工作中的到平衡,在高強度的工作中得到精神和物質的補償。

7、積分制度的創(chuàng)新應用,保障制度的有效落實和提升員工工作的趣味化。

為避免制度只是過程中的困難和員工抵觸的情緒,步步為贏項目組制定了趣味化的積分制度,保證在制度執(zhí)行過程中的趣味性和順暢性。

四、咨詢成效

本次浙江某某物流有限公司管理提升咨詢項目,從公司戰(zhàn)略出發(fā)和實際情況出發(fā),針對性的制定了相應的組織架構、崗位說明書、公司制度、薪酬福利與績效管理體系,使某某物流整體管理水平和員工職業(yè)化水平得到了完美的蛻變,為今后的快速公司發(fā)展做好了充分的準備,同時得到了大部分員工對項目和公司的支持,保證了項目實施落地的可能性和有效性,相信浙江某某物流有限公司在規(guī)范化的內(nèi)部管理下一定能夠在未來有更加長足的發(fā)展。